인간의 욕구와 사회복지-Maslow욕구위계설을 중심으로

• 인간의 욕구

  욕구(need)는 일반적 의미로 인간이 어떤 목적을 위해 좋은 것, 필요한 것, 필수적인 것이 결핍되었을 때 갖는 공통적인 것으로 '개인이 그 복지에 유해한 것으로 느껴지는 어떠한 결핍 혹은 부족'을 의미한다(Chaplin, 1968:336).

인간은 스스로 자신의 욕구를 충족시길 수 없을 때 외부로부터 도움을 제공받아여 하는데, 이러한 외부의 도움을 사회적으로 체계화, 제도화한 것이 사회복지이므로 사회복지를 이해하기 위해서는 욕구에 대한 이해가 선행되어야 한다(남세진.조흥식, 1995:33).  사회복지학은 인간의 욕구가 충족되지 않는 욕구의 미충족상황은 왜 발생하며, 그러한 욕구는 어떻게 중족시킬 수 있는지에 대한 여러 가지 방안에 대해 관심을 갖고 욕구충족의 여러 방안 중 사회구성원의 집합적 원조행위를 연구주게로 삼은 학문이기 때문에 욕구에 대한 연구는 사회복지학의 출발에 해당한다(김상균.최일섭.최성재.조흥식.김혜란, 2006:40). 그래서 Williams(1978)는 사회복지학을 욕구학(needology)이라고 명명하였다.

  욕구의 목적이 갖는 중요설을 Plant 등(1980:25-33)은 생존(survival)과 자율(autonomy)이라고 보았고, Miller(1979:130-132)는 삶의 계획(plan of life)으로 보았으며, Weale(1983:28-38)은 사회적 최소(social minimum)에 대한 사회적 행위자의 의무로 보았다.

  요약하면 욕구는 인간의 생존, 자율, 생활의 계획, 사회적 최소에 대한 사회적 행위자의 의무를 다하기 위해 필요한 것을 구하는 것으로 볼 수 있으며, 또한 욕구는 중촉되어야 할 문제(problem)로 볼 수 있으므로 많은 경우 욕구는 문제와도 같은 의미로 사용되기도 한다(김상균 외, 1987:39).

  욕구와 욕망(desire)은 차이점을 비교하면, 욕구는 인간이 최소한의 생존을 위해 필수적인 것과 사회생활을 하면서 기본적으로 가져야 하는 것의 부족이나 결핍을 의미하는 것이라면, 욕망이나 욕심은 필수적이거나 기본적인 것이 충족된 상태에서 정신적으로나 물질적으로 더 많이 가지려는 바람이나 행동을 의미한다(김병.문수열.이강.강은정, 2008:51).

 

• 인간욕구의 분류

  1) Maslow의 분류

  Maslow는 인간의 욕구를 생리적 욕구, 안전의 욕구, 사랑의 욕구, 존경의 욕구, 자아실현의 욕구로 5단계로 나누어 분류하고 있다(Maslow, 1954:80-93).

  (1) 생리적 욕구

  생리적 욕구는 인간의 욕구 중에서 가장 기본적이고 강한 생물학적 생존의 욕구로 배고픔, 갈증, 수면, 성욕, 피로, 추위나 더위로부터의 보호 등 감각적 자극에 대한 욕구를 말한다. 이러한 생리적 욕구는 유기체의 생물학적 유지와 직접적으로 관련되어 있어 만약 이 욕구를 충족시키지 못할 경우 더 높은 단계의 욕구를 만족시키기 위한 시도를 할 수 없다.

  (2) 안전의 욕구

  안전의 욕구는 개인의 환경 내에서 안전성, 질서, 고통회피, 보호, 안락함, 평정, 평온 등으로 적절히 보장받고자 하는 욕구이다. 생리적 욕구가 충족되면 재정적으로 안정되고 싶은 욕구와 안전의 욕구에 관심을 갖게 된다. 안전의 욕구는 사회의 법, 질서 권위에 대한 위협이 있을 때 더 절박해진다.

  (3) 사랑의 욕구

  사랑의 욕구는 주로 생리적 및 안전의 욕구가 충족되었을 때 건전한 사랑의 관계로 나타난다. 이런 욕구에 의해 동기화된 개인은 타인과 애정의 관계를 형성하고, 인생의 동반자와 가족이나 집단에 소속되고 싶어 하는 갈망을 갖고 있다. 이 욕구는 사랑을 받는 것뿐만 아니라 사랑을 주는 것도 포함한다. 모든 개인은 사랑을 받고 포용되고 집단에 소속됨을 통하여 자신이 가치가 있다는 감정을 갖게 되며, 사랑을 받지 못할 때 공허감, 무가치감, 적대감을 갖는다.

  (4) 존경의 욕구

  존경의 욕구는 자기존중과 다른 사람으로부터의 존경을 모두 포함한다. 자기존중은 능력, 신뢰감, 개인의 힘, 적합성, 성취, 독립, 자유 등을 의미하며, 다른 사람으로부터 존경은 명성, 수용, 주목, 평판, 영광과 명예를 말한다. Maslow는 건전한 자아존중은 명성, 지위보다는 다른 사람으로부터 존경받는 것이라고 하였다. 그러나 자아존중의 욕구가 충족되지 못할 경우 타인에 대해 열등의식을 느끼고 자기비하를 하며 삶에 대처하는 데 있어 무력감을 경험한다.

  (5) 자아실현의 욕구

  위의 욕구들이 충분히 만족되면 자아실현의 욕구가 나타난다. 자아실현은 자신의 잠재력을 충분히 발휘하여 자신이 성취할 수 있는 모든 것을 이루려는 욕구를 말한다. 앞의 네 가지 욕구가 모두 충족되었더라도 자신에게 가장 적합한 일을 하지 않으면 불만과 불안이 나타나고 자아실현의 욕구를 충족한 사람도 나름대로 약점을 지니고 있기 떄문에 결코 완벽한 인간이라고 할 수 없다. Maslow는 자아실현의 욕구를 성취한 사람은 극소수에 불과하다고 했다.

  Maslow(1970:51-53)는 욕구위계설에 예외가 있는 것을 인정하고 욕구위계가 일바성을 가지기는 하지만 절대적인 것은 아니라고 했다. 예를 들면 단식을 해 가면서 자신의 이상을 주정하는 사람, 나라를 위해 목숨을 걸고 전쟁에 참전하는 사람, 구원을 위해 사랑하는 가족을 떠나는 사람 등은 이 욕구의 위계를 따르지 않는 좋은 예이다.

  Maslow는 욕구위계설의 순위는 모든 사람에게 공통적이며, 한 순위의 욕구가 만족되면 다음 순위로 올라간다고 보았다. Maslow는 더 높은 두 가지 단계의 욕구를 인지적 욕구와 심리적 욕구로 나누었다.

  (6) 인지적 욕구

  이 욕구는 인식에 대한 지적 욕구가 지배하는 욕구로 지와 이해의 욕구, 즉 '아는 것'과 '이해하는 것(인지적 욕구)'에 대한 욕구이다. 호기심, 탐구심, 더 알고 싶은 소망 등으로 이 욕구가 강할 때 그것을 조직하고, 체계화하고, 분석하고, 관련성을 찾으려 한다.

  (7) 심미적 욕구

  이 욕구는 미와 아름다운 환경을 적극적으로 소망하는 사람에게서 볼 수 있으며 아름다움과 일관성의 조화를 유지하고자 하는 단계로 완벽한 것, 진실한 것, 정의로운 것 등을 내포하고 있다. Maslow는 심미적 욕구는 소수인에게만 있는 것 같다고 가장했다.

  하위 4개의 욕구, 즉 생리, 안전, 사랑, 존경의 욕구는 결손의 욕구(deficiency need)라고 한다. 결손의 욕구란 없는 것 또는 부족한 것을 확보하기 위해 행동한다는 것을 뜻하며, 일단 이 욕구가 충족되면 균형상태로 돌아간다. 그리고 상위 3개의 요구는 하위의 욕구와 다른 차원의 욕구로 Maslow는 이것을 실존의 욕구(being need)또는 성장의 욕구(growth need)라고 했다. 성장의 욕구 수준에 도달하기 위해서는 결손의 욕구가 상당히 만족스럽게 충족되어야 하며 이런 사람은 그리 많지 않다고 했다(이성진.이찬교.정원식, 1990:96-97).

  Maslow의 욕구위계설이 사회복지학에 주는 중요한 시사점은 다음과 같다(한외성 외, 1998:12-14).

  첫째, 인간의 욕구는 위계적 특성을 지니고 있다는 점이다. 대부분의 사회복지서비스는 일반적으로 낮은 수준의 욕구충족에서 높은 수준의 욕구충족을 위해 진행된다. 이는 한정된 사회적 지원으로 가능한 한 사회복지 프로그램의 효율성을 제고시키기 위해 낮은 수준의 욕구충족부터 높은 수준의 욕구해결을 위해 노력해야 된다는 점을 시사하고 있다.

  둘째, 사회복지서비스 프로그램을 비교할 수 있는 비교연구의 기준이 될 수 있다는 점이다. 각국의 사회복지서비스를 제공하는 지향점이 어떤 욕구를 중심으로 하는지를 분석함으로써 사회복지 프로그램의 발달수준을 파악할 수 있는 기준이 될 수 있다.

  셋째, 인간의 욕구는 무한하기 때문에 현실 사회에서 완전하게 충족될 수 없고, 끊임없이 보다 높은 수준의 욕구를 충족하기 위하여 일생 동안 노력하는 것이 삶이라는 점이다. 인간의 욕구는 생활수준의 향상에 따라 끊임없이 변하기 때문에, 바라던 것이 충족된 이후에도 새로운 욕구를 충족시키기 위해서 다시 노력한다.